Chào bạn,
Những ngày cuối cùng của năm 2023, bạn chắc hẳn vẫn đang bận rộn và quay cuồng trong công việc kinh doanh của mình.
Năm nay, việc kinh doanh của bạn thuận lợi hay nhiều khó khăn? Bùng nổ hay không như kỳ vọng?
Dù kết quả là gì, Tiếp Thị Tử Tế tin là bạn đã nỗ lực và cố gắng rất nhiều.
Và
Chúc mừng bạn đã bước qua khỏi vùng an toàn, dám đứng lên và đương đầu mọi thử thách.
Hãy tự thưởng cho bản thân một vài giờ nghỉ ngơi bên những người thân yêu. Hoặc chỉ riêng mình bạn.
Sau đó
Hãy ngồi lại bên một tách trà ấm nóng và nhìn lại một chặng đường đã qua. Đây là thời điểm thích hợp, là cơ hội để bạn đánh giá, cải thiện và thúc đẩy các chiến lược tiếp thị cho năm tới.
Giờ thì
Bắt đầu từ đâu?
Tiếp Thị Tử Tế xin gợi ý cho bạn 10 nội dung bạn có thể tập trung để đánh giá toàn diện hoạt động tiếp thị năm 2023 của bạn.
1. Mục tiêu và mục đích:
Trong phần này, bạn có thể chia nhỏ mục đích thành các mục tiêu cụ thể đáp ứng các tiêu chí có thể đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn cụ thể để đánh giá. Sau đó, đánh giá tính liên quan của các mục tiêu tiếp thị với các mục tiêu kinh doanh và chiến lược thương hiệu tổng thể đồng thời các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu.
Một số câu hỏi bạn có thể tham khảo:
- Mục tiêu tiếp thị đã đủ cụ thể chưa hay quá chung chung? Nếu cụ thể rồi, bạn đã đạt và chưa đạt được những mục tiêu nào?
- Mục tiêu tiếp thị có phù hợp với mục tiêu kinh doanh không? Phù hợp như thế nào?
- Mục tiêu tiếp thị có phù hợp với chiến lược thương hiệu, chiến lược truyền thông tổng thể không?
- Nguyên nhân nào khiến bạn đạt và chưa đạt được những mục tiêu bạn đặt ra?
- Bạn có thể thay đổi mục tiêu như thế nào cho năm tới với điều kiện thị trường và nguồn lực năm tới?
2. Phân tích các con số
* Tỷ lệ chuyển đổi:
- Tỷ lệ chuyển đổi khác nhau như thế nào giữa các kênh tiếp thị và chiến dịch khác nhau? Kênh nào đang tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất?
- Có điểm chạm cụ thể nào trong hành trình của khách hàng mà tỷ lệ chuyển đổi cao hay thấp đáng kể không?
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực trả phí là bao nhiêu?
- Có kênh nào có lượng khách hàng tiềm năng cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp không?
- Có những giai đoạn thu hút khách hàng tiềm năng nhanh chóng không và điều gì đã góp phần tạo ra những mức tăng đột biến này?
* Số liệu quảng cáo:
- Ngân sách quảng cáo được phân bổ như thế nào trên các nền tảng và loại quảng cáo khác nhau?
- Những quảng cáo nào gây được tiếng vang nhất với đối tượng mục tiêu?
- Có thử nghiệm A/B nào cung cấp thông tin chi tiết về thông điệp và hình ảnh hiệu quả không?
* Chi phí thu hút khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost):
- CAC cho từng kênh tiếp thị là gì và nó so với những năm trước như thế nào?
- Kênh nào đang chuyển đổi hiệu quả và có thể tối ưu tiếp?
- CAC có dao động theo mùa hoặc theo các sự kiện hoặc chiến dịch cụ thể không?
- Tính thời vụ có thể được tính đến như thế nào trong việc lập ngân sách và phân bổ nguồn lực trong tương lai?
* Tỷ suất hoàn vốn (ROI):
- ROI khác nhau như thế nào giữa các chiến dịch và các kênh tiếp thị khác nhau?
- Có sáng kiến cụ thể nào mang lại ROI cao không và yếu tố nào góp phần vào thành công của chúng?
* Số liệu tương tác và chuyển đổi
Với Website:
- Ngoài tỷ lệ chuyển đổi, số liệu nào khác cho biết mức độ tương tác của người dùng trên trang web (ví dụ: thời gian trên trang, số trang mỗi phiên)?
- Có trang hoặc loại nội dung nào luôn thu hút được sự chú ý của người dùng không?
- Thứ hạng của các từ khóa mục tiêu chính đã thay đổi như thế nào trong năm qua?
- Có từ khóa nào mà việc cải thiện xếp hạng dẫn đến tăng lưu lượng truy cập đáng chú ý không?
Với các nền tảng MXH:
- Loại nội dung nào tạo ra mức độ tương tác cao nhất trên phương tiện truyền thông xã hội?
- Số liệu tương tác có tương quan với thời gian hoặc tần suất đăng bài cụ thể không?
Với Email:
- Bên cạnh tỉ lệ mở và tỷ lệ nhấp, người đăng ký tương tác với nội dung email như thế nào?
- Có sự khác biệt đáng chú ý nào về mức độ tương tác đối với các loại chiến dịch email khác nhau (ví dụ: bản tin, khuyến mại) không?
- Danh sách người đăng ký email đã tăng trưởng như thế nào trong năm qua và chiến lược nào đã góp phần vào sự tăng trưởng đó?
- Những thay đổi về nội dung email hoặc tần suất có ảnh hưởng đến khả năng gửi và tỷ lệ mở không?
* Số liệu truyền thông xã hội
Tăng trưởng người theo dõi:
- Số lượng người theo dõi trên mỗi nền tảng truyền thông xã hội thay đổi như thế nào qua năm?
- Có chiến dịch hoặc loại nội dung cụ thể nào góp phần tăng lượng người theo dõi không?
Tương tác theo nền tảng:
- Các chỉ số tương tác có khác nhau đáng kể trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau không?
- Có nền tảng nào mà mức độ tương tác luôn cao hơn hay thấp hơn không?
Tác động của người có tầm ảnh hưởng:
- Nếu tiếp thị thông qua người có tầm ảnh hưởng là một phần của chiến lược tiếp thị, thì sự hợp tác của người ảnh hưởng đã tác động như thế nào đến các chỉ số truyền thông xã hội?
- Có những người có ảnh hưởng nào có nhóm khán giả liên quan chặt chẽ với nhóm khách hàng mục tiêu của bạn?
3. Khách hàng mục tiêu
- Phân khúc nào đang mang lại doanh thu cao nhất? Đó có phải là phân khúc bạn xác định tập trung ngay từ đầu không?
- Bạn đã có sáng kiến gì để tiếp tục thu hút các phân khúc khác đồng thời duy trì các khách hàng hiện tại, cải thiện trải nghiệm với phân khúc tốt nhất hiện tại?
- Bạn đã nhận được phản hồi gì trực tiếp từ khách hàng về nỗ lực tiếp thị của mình?
- Nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn thay đổi như thế nào trong năm qua?
- Thông tin nhân khẩu học và đặc điểm khách hàng (sở thích, quan điểm, vấn đề..) đã thay đổi như thế nào trong năm qua? Điều gì tác động khiến họ thay đổi?…
Đọc thêm: “Vạch trần” những quan điểm sai lầm về Customer Insight
4. Chiến lược nội dung
- Kênh phân phối nào đang hoạt động hiệu quả nhất?
- Loại nội dung nào (bài đăng trên blog, video, podcast,…) hoạt động tốt nhất về mức độ tương tác và chuyển đổi? Bạn có đang cân bằng các dạng/ hình thức nội dung không?
- Nội dung đã góp phần tạo ra khách hàng tiềm năng và khách hàng thực như thế nào? Hành trình mua hàng của khách hàng được tác động bởi nội dung như thế nào? Chủ đề/ dạng nội dung, kênh nội dung nào tạo ra nhiều chuyển đổi?
- Nội dung đã giá trị, phù hợp và nhất quán với khách hàng mục tiêu và định hướng thương hiệu chưa?
5. Ngân sách và ROI
Xem lại ngân sách tiếp thị của bạn trong năm qua để đánh giá hiệu quả của nó. Xác định các kênh ROI cao và phân bổ lại nguồn lực để đạt hiệu quả cao hơn. Phân tích lịch sử chi tiêu sẽ giúp bạn đặt ra các mục tiêu thực tế dựa trên hiệu suất trong quá khứ, đảm bảo các hoạt động tiếp thị năm 2024 của bạn được dựa trên dữ liệu, giảm thiểu phỏng đoán và tối đa hóa ROI.
- Bạn đã phân bổ ngân sách tiếp thị giữa các kênh và chiến dịch khác nhau như thế nào?
- Có khoản chi phí bất ngờ nào ảnh hưởng đến ngân sách tiếp thị tổng thể không?
- Những chi phí bất ngờ này ảnh hưởng đến ROI của các chiến dịch cụ thể như thế nào?
6. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiểu điểm mạnh, điểm yếu, định vị thị trường và chiến lược truyền thông của đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp bạn cập nhật thông tin mà còn mang lại cơ hội để tạo ra sự khác biệt và cải tiến, cho bạn lợi thế cạnh tranh đắt giá trong ngành của mình.
- Điểm mạnh và điểm yếu chính trong chiến lược tiếp thị của bạn so với đối thủ cạnh tranh là gì?
- Bạn có tận dụng hiệu quả các cơ hội và giảm thiểu các mối đe dọa trên thị trường không?
- Các đối thủ cạnh tranh chính của bạn đã sử dụng những chiến lược cụ thể nào trong hoạt động tiếp thị của họ?
- Có lĩnh vực nào mà đối thủ cạnh tranh của bạn làm tốt hơn bạn không và tại sao?
- Quá trình phân tích đối thủ cạnh tranh có tiết lộ bất kỳ lỗ hổng nào trong chiến lược tiếp thị của bạn cần được chú ý và cải thiện ngay lập tức không?
7. Phản hồi của khách hàng
- Những thông tin quan trọng thu thập được từ các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng là gì?
- Phân tích các đánh giá của khách hàng và bình luận trên mạng xã hội, để xem chúng đã phát triển như thế nào trong năm qua?
- Có sự cố hoặc chiến dịch cụ thể nào ảnh hưởng đáng kể đến cảm nhận của khách hàng không?
8. Công nghệ và công cụ
Trong thời đại kỹ thuật số, việc ứng dụng các công cụ công nghệ phù hợp là điều quan trọng góp phần tạo nên thành công cho một chiến dịch tiếp thị. Đánh giá lại các công cụ, nền tảng tiếp thị mà bạn đang ứng dụng, bao gồm CRM, phần mềm tiếp thị qua email, công cụ SEO và CMS,… Đảm bảo các công cụ này hoạt động trơn tru và xem xét triển khai công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoặc hiểu rõ hơn về các lĩnh vực tăng trưởng mới.
9. Phân tích xu hướng và dự đoán sự thay đổi
Luôn cập nhật thông tin đầy đủ về các xu hướng mới nhất của ngành và những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Phân tích xu hướng đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn đi đầu trong đổi mới, cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với các xu hướng mới nổi. Tính linh hoạt này không chỉ giúp bạn phù hợp và cạnh tranh mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn và phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của đối tượng mục tiêu của mình.
- Những xu hướng mới nổi nào trong ngành của bạn có thể tác động đến hành vi và sở thích của khách hàng? Những thay đổi này mang lại những cơ hội hay thách thức gì cho hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động Marketing của bạn?
- Những thay đổi nào trong hành vi của người tiêu dùng được dự đoán vào năm 2024 và chiến lược tiếp thị của bạn có thể thích ứng với những thay đổi này như thế nào?
- Có những kỳ vọng hoặc sở thích mới của nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn cần giải quyết trong các hoạt động tiếp thị của mình?
- Những công nghệ mới nào dự kiến sẽ trở nên nổi bật vào năm 2024 và làm cách nào bạn có thể tận dụng chúng trong nỗ lực tiếp thị của mình?
- Nội dung đang phát triển như thế nào và loại nội dung nào dự kiến sẽ phổ biến hơn vào năm 2024?
- Các thuật toán của công cụ tìm kiếm dự kiến sẽ phát triển như thế nào và chúng ta nên thực hiện những điều chỉnh nào đối với chiến lược SEO của mình?
- Các xu hướng kinh tế hoặc các sự kiện toàn cầu có thể ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng và động lực thị trường như thế nào?
- Làm cách nào chúng ta có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa vào năm 2024?
- Có công cụ hoặc công nghệ mới nào cho phép cá nhân hóa hiệu quả hơn trong hoạt động truyền thông tiếp thị của chúng ta không?
- Các đối thủ chính của chúng ta đang làm gì khác biệt và có bài học hay chiến lược nào chúng ta có thể áp dụng từ những thành công của họ không?
- Chúng ta có đủ kỹ năng và nguồn lực cần thiết để triển khai các xu hướng và công nghệ mới trong chiến lược tiếp thị của mình không?
- Những thay đổi hoặc đầu tư nội bộ nào là cần thiết để hỗ trợ việc áp dụng các xu hướng mới nổi?
Xem thêm: Dự đoán xu hướng Marketing
10. Cuối cùng, đội ngũ thực hiện các hoạt động Marketing
Đánh giá hiệu suất của nhóm tiếp thị của bạn trong năm qua. Họ có đủ nguồn lực và kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu của mình không? Khi bạn lập kế hoạch cho năm 2024, hãy cân nhắc việc cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển để nâng cao kỹ năng của họ và giúp họ cập nhật các phương pháp tiếp thị đang phát triển. Nếu cân nhắc việc thuê ngoài, hãy đảm bảo mọi nguồn lực bên ngoài đều phù hợp với yêu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn.
Tóm lại, việc xem xét kỹ lưỡng 10 mục trọng tâm này sẽ trang bị cho bạn những hiểu biết sâu và kiến thức cần thiết để tinh chỉnh chiến lược tiếp thị thành công cho năm 2024. Hãy dành thời gian để phân tích, điều chỉnh và đổi mới, đảm bảo nỗ lực tiếp thị của bạn không chỉ hiệu quả mà còn có tính thích ứng trước bối cảnh nhiều biến động của thế giới kinh doanh.
Nếu bạn đang loay hoay, mất định hướng và cần một lời tư vấn đầy đủ, có chuyên môn, có giá trị và thực tế, Tiếp Thị Tử Tế sẵn sàng hỗ trợ bạn. Hãy kết nối và chia sẻ với chúng tôi câu chuyện của bạn.
Chúng ta có thể bùng nổ năm 2024.
Khi đi cùng nhau.