Trong môi trường ngày càng cạnh tranh và đa dạng của internet, Content Marketing đang trở thành một yếu tố không thể thiếu để thu hút và giữ chân khách hàng.

Để có một hệ thống Content Marketing vững chắc và hiệu quả, nghiên cứu là một bước không thể thiếu.

Vì vậy, trong bài viết này, Tiếp Thị Tử Tế sẽ cùng bạn khám phá sức mạnh của nghiên cứu trong Content Marketing và từng bước nghiên cứu cụ thể mà bạn có thể thực hiện dễ dàng..

Nghiên cứu Content Marketing là gì?

Trước hết, Content Marketing (tiếp thị nội dung) là việc tạo và chia sẻ nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán.

Thay vì giới thiệu trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn sẽ chia sẻ thông tin giúp khách hàng  hiểu và giải quyết vấn đề của họ thông qua các bài đăng trên blog và các dạng nội dung khác.

Trong đó, nghiên cứu Content Marketing là quá trình thu thập, phân tích và khai thác thông tin một cách có hệ thống nhằm mục đích hiểu sâu sắc hành vi, đặc điểm của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường, từ đó tinh chỉnh  chiến lược tiếp thị nội dung sao cho phù hợp và tạo ra hiệu quả về mặt kinh doanh.

Mục tiêu của nghiên cứu Content Marketing là tìm hiểu đối tượng mục tiêu, xu hướng của ngành, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố liên quan khác có thể tác động đến việc tạo, phân phối và hiệu suất nội dung. Từ đó, lập ra các chiến lược nội dung phù hợp với ba tiêu chí:

• Nội dung phù hợp với mục tiêu kinh doanh
• Nội dung phù hợp với mục tiêu của khách hàng mục tiêu 
• Nội dung củng cố tiếng nói và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp 

Tuy nhiên, thị trường và hành vi tiêu dùng của con người luôn thay đổi!

Vì vậy, để cập nhật và tinh chỉnh chiến lược kịp thời, quá trình nghiên cứu Content Marketing cũng cần diễn ra liên tục cả trước, trong và sau khi thực hiện chiến lược tiếp thị nội dung. 

Đọc thêm các bài viết khác tại: THẾ NÀO LÀ NỘI DUNG GIÁ TRỊ, PHÙ HỢP VÀ NHẤT QUÁN?

Lợi ích của nghiên cứu trong Content Marketing

Trong quá trình triển khai các dự án marketing, Tiếp Thị Tử Tế luôn nhấn mạnh khâu nghiên cứu ở cả trước, trong và sau các chiến dịch tiếp thị. Bởi lẽ, hành vi tiêu dùng đang liên tục thay đổi do sự tác động của nhiều bối cảnh khác nhau như công nghệ, văn hóa, chính trị, v.v. 

Vậy tại sao cần phải nghiên cứu kỹ như vậy? 

1. Nghiên cứu có thể định hướng chiến lược nội dung 

Nghiên cứu là một phần thiết yếu của tiếp thị nội dung và là xương sống của một chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả.

Theo một nghiên cứu khảo sát các nhà tiếp thị chuyên nghiệp, 89% nhà tiếp thị phản hồi rằng kết quả của việc nghiên cứu đã đạt đến hoặc vượt qua cả mong đợi của họ.

Khảo sát về độ hiệu quả của quá trình nghiên cứu Content Marketing? 

Kết quả này hoàn toàn dễ hiểu, bởi lẽ chúng ta không thể nào lao đầu vào làm nội dung mà không có bất kỳ sự chuẩn bị nào.

Chúng ta sẽ không thể tối ưu hóa nội dung nếu như không biết và hiểu khách hàng mục tiêu của mình là ai, có thể tiếp cận họ trên những nền tảng/ phương tiện xã hội nào và thu hút sự chú ý, của họ ra sao.

Mặt khác, việc có một chiến lược nội dung được thiết kế riêng, được tối ưu hóa sẽ khiến người đọc mục tiêu của bạn nghĩ rằng nó được tạo ra chỉ dành cho họ.

Một ví dụ tuyệt vời về nghiên cứu nội dung là Trường thiết kế của Canva – nền tảng và công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến. 

Canva đã xác định nhóm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của mình là những người không chuyên về thiết kế, nhưng muốn tạo ra nội dung chất lượng cao cho blog hoặc trang web cá nhân.

Dựa trên thông tin phản hồi thu thập thông qua các buổi phỏng vấn trực tiếp và quá trình theo dõi các diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội để thu thập phản hồi từ cộng đồng người dùng, Canva đã phát hiện ra rằng nhiều người dùng gặp khó khăn trong việc sử dụng các công cụ thiết kế phức tạp, đắt tiền và đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản, dễ sử dụng với giá cả phải chăng. 

Vì vậy, Canva đã tạo ra các bài giảng và hướng dẫn thiết kế đồ họa dễ hiểu và đáng tin cậy. Điều này đã giúp Canva thu hút người dùng mới và giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp giá trị gia tăng không chỉ qua sản phẩm mà còn qua kiến thức và hỗ trợ.

2. Nghiên cứu có thể giúp bạn thấu hiểu được khán giả

Tiếp thị nội dung thành công và hiệu quả là tập trung vào người đọc và đặt khách hàng lên hàng đầu, từ đó tạo giá trị cho đúng nhóm khách hàng mục tiêu, giải quyết được các vấn đề của họ và tạo ra các tầng chuyển đổi.

Mỗi nội dung mà doanh nghiệp của bạn đưa ra phải đáp ứng ít nhất một trong hai tiêu chí:

• Giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ
• Hướng sự chú ý và quan tâm của người đọc đến sản phẩm/dịch vụ của bạn như một giải pháp cho vấn đề

Nếu nội dung của bạn không thể giải quyết được vấn đề hoặc mong muốn của khách hàng, khả năng cao họ sẽ không đọc nội dung đó!

Việc nghiên cứu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng và tạo ra các chiến lược nội dung khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Chỉ khi nắm bắt được sở thích, nhu cầu, nỗi đau của khách hàng thì chúng ta mới có thể vẽ đúng chân dung của đối tượng mục tiêu và cung cấp cho họ những thông tin giá trị và cần thiết.

Ví dụ, khách hàng mục tiêu của Trung tâm Chăm sóc Răng miệng của Colgate là những người quan tâm đến sức khỏe với mong muốn duy trì một nụ cười khỏe mạnh, giữ cho răng miệng luôn sạch sẽ và ngăn ngừa các vấn đề răng ở mọi lứa tuổi. 

Họ lo lắng về các vấn đề như sâu răng, viêm nướu, mảng bám, hoặc mất răng và muốn biết cách chăm sóc răng miệng đúng cách để ngăn ngừa các vấn đề và duy trì một nụ cười khỏe mạnh.

Vì vậy, trang web của Trung tâm này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng của mình bằng cách liên kết với các bài đăng liên quan đến sức khỏe răng miệng, chẳng hạn như thói quen lành mạnh, cách phòng tránh sâu răng và các vấn đề và tình trạng răng miệng thường gặp. Điều này giúp họ thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe răng miệng của cộng đồng và xây dựng một mối quan hệ tin cậy với khách hàng mục tiêu.

3. Nghiên cứu có thể giúp bạn đặt nền móng cho việc xây dựng uy tín thương hiệu lâu dài

Content Marketing thực sự là một chiến lược mang tính dài hạn, có thể mất vài tháng hoặc nhiều năm mới có kết quả. 

Tuy nhiên, nếu hoạt động tiếp thị nội dung của bạn nhất quán và được nghiên cứu kỹ lưỡng, bạn sẽ tạo dựng niềm tin và khiến khách hàng coi bạn là một nguồn tin đáng tin. Đồng thời, bỏ qua những rủi ro không đáng có và tránh được những thất bại hoàn toàn có thể lường trước.

Vào năm 2017, Tiếp Thị Tử Tế bắt đầu cuộc hành trình của mình. Xuất phát từ việc bền bỉ chia sẻ miễn phí các kiến thức giá trị về Google Marketing trên nền tảng Youtube, sau gần 03 năm, chúng tôi đã có những khách hàng đầu tiên. 

• Từ 01 học viên đến hơn 2000 học viên. 
• Từ 01 dự án đến hơn 300 dự án lớn nhỏ. 
• Chúng tôi mở rộng phạm vi từ Hà Nội đến khắp các tỉnh thành trên cả nước và cả nước ngoài. 

Điều đáng nói là, chúng tôi không phụ thuộc vào quảng cáo hay làm “rầm rộ” trên các phương tiện truyền thông. Chúng tôi tập trung vào GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ SỰ TỬ TẾ. 

Và giờ đây, chúng tôi vẫn đang tiếp tục xây dựng một cộng đồng Tiếp Thị Tử Tế đúng nghĩa.

Bằng cách hiểu rõ lợi ích, xu hướng và chiến lược tiếp thị nội dung, bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của doanh nghiệp như một nguồn tài nguyên nội dung vô tận.

Cách tiến hành nghiên cứu Content Marketing

Để giúp bạn bắt đầu hành trình tiếp thị nội dung của mình, Tiếp Thị Tử Tế xin gợi ý cho bạn một số bước nghiên cứu dưới đây để giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất. 

Bước 01: Xác định mục tiêu

Trước khi đi sâu vào nghiên cứu hoặc tạo nội dung, điều cần thiết là phải xác định rõ mục tiêu của mình và đảm bảo nội dung đồng bộ với mục tiêu đó. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tự hỏi:

• Tôi muốn đạt được điều gì với nội dung của mình? Đó có phải là nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng hay điều gì khác?
• Tôi đang cố gắng tiếp cận ai? Đó có phải là những người dẫn đầu ngành, khách hàng tiềm năng hay có thể là một phân khúc cụ thể trong thị trường?

Bằng việc dành thời gian xác định các mục tiêu cụ thể, nội dung sản xuất sẽ có mục đích và định hướng rõ ràng, tối đa hóa tác động và hiệu quả của nó.

Bước 02: Xác định và thấu hiểu đối tượng mục tiêu của bạn

Xác định đối tượng mục tiêu là một trong những bước đầu tiên trong nghiên cứu tiếp thị nội dung để hiểu được đối tượng mục tiêu của bạn là ai, nhu cầu và sở thích của họ là gì và cách bạn có thể tiếp cận họ tốt nhất.

Dưới đây là hai phương pháp lập hồ sơ đối tượng chi tiết và hữu ích mà Tiếp Thị Tử Tế muốn gợi ý cho bạn:

Cách 01: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

Hỏi trực tiếp khách hàng là một trong những cách tốt nhất để thấu hiểu sâu sắc về vấn đề cũng như nguyện vọng của họ để tìm ra khoảng trống còn thiếu trong nội dung của bạn.

Việc trò chuyện với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn ý tưởng về những gì họ đang tìm kiếm và cách bạn có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Lưu ý, khi lắng nghe và nhận phản hồi, hãy cố gắng ghi nhớ hành trình của khách hàng để bạn có thể tối ưu hóa nội dung của mình cho từng bước trong hành trình mua hàng. 

Cách 02: Trao đổi với bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng

Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng là những người tương tác trực tiếp với khách hàng mỗi ngày. Do đó, việc trao đổi với họ sẽ giúp bạn hiểu hơn về hành vi của khách hàng cũng như cách cải thiện nội dung của bạn.

Bước 03: Nghiên cứu chủ đề và từ khóa

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu là một trong những phương pháp giúp bạn đưa ra quyết định khoa học và có căn cứ. 

Bạn có thể bắt đầu bằng cách theo dõi chủ đề hay hình thức nào thực sự gây được ấn tượng với khán giả của bạn. 

• Họ có xu hướng thích các bài viết dài hơn hay các đồ họa thông tin ngắn gọn hơn?
• Họ thường biết đến bạn qua đâu? Qua hương tiện truyền thông xã hội hay được giới thiệu trực tiếp? 

Hiểu rõ những con đường này có thể giúp bạn tối ưu hóa việc phân phối nội dung của mình.

Nhưng đừng dừng lại ở đó!

Hãy tận dụng các công cụ phân tích để biết chủ đề nào gây ấn tượng nhất với họ và cách họ tương tác với nội dung của bạn. 

Ví dụ, bạn có thể tìm chủ đề dựa trên keyword (từ khóa) mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm trên Internet bằng cách sử dụng các công cụ nổi tiếng như Google Keyword Planner, Semrush hoặc Ahrefs. Bởi lẽ, những gì khách hàng tìm chính là những gì họ muốn và từ khóa tìm kiếm của khách hàng xuất phát từ chính nhu cầu của họ! 

Bạn có thể tham khảo 03 bước sau:

• Bước 01: Truy cập vào Google Keyword Planner, Keyword Tool hoặc trang web tìm từ khóa tương tự.
• Bước 02: Gõ các từ khóa mà bạn muốn tìm kiếm. 
• Bước 03: Sau khi Google đưa ra kết quả liên quan, hãy lọc các từ khóa có nhiều lượt tìm kiếm. Đó chính là những gì mà khách hàng quan tâm!

Nếu như bạn đã có tài khoản chạy quảng cáo hoặc nâng cấp lên phiên bản mất phí thì bạn sẽ thu được nhiều kết quả chính xác với doanh nghiệp của bạn hơn.

Ngoài ra, hãy xem xét các số liệu như lượt xe, lượt bình luận, chia sẻ. Đồng thời, hãy tích cực đặt câu hỏi và theo dõi các cuộc thảo luận trên các cộng đồng để lấy cảm hứng cho các nội dung sắp tới.

Bước 04: Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn

So sánh hoạt động tiếp thị nội dung của bạn với các đối thủ trong ngành là một phần quan trọng của quá trình nghiên cứu.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, sau đó dựa trên dữ liệu như lưu lượng truy cập trang web, thứ hạng từ khóa, các sản phẩm và đọc các đánh giá của khách hàng để xác định điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ. Từ đó phân tích chiến lược nội dung của họ như họ đang đề cập đến chủ đề gì? Họ sử dụng định dạng nào nhiều nhất? 

Khi bạn phân tích cách tiếp cận của đối thủ, hãy tìm ra những chủ đề mà họ chưa khai thác để giúp nội dung của bạn toàn diện hơn và trở nên nổi bật trong thị trường hiện nay.

Bước 05: Theo dõi xu hướng

Trong bối cảnh xã hội và kỹ thuật số luôn thay đổi, việc nắm bắt các xu hướng mới có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh và giúp bạn luôn dẫn đầu.

Một trong những cách hiệu quả nhất để theo dõi xu hướng là đăng ký nhận các bản tin hoặc tạp chí trong ngành, những bản tin này thường tuyển chọn và nêu bật những thông tin thích hợp nhất.

Ngoài ra, tham dự các hội thảo hoặc hội nghị có thể giúp bạn có những hiểu biết sâu sắc hơn để cung cấp nội dung mới mẻ, phù hợp và kịp thời cho khách hàng của bạn.

Một phương pháp khác hiệu quả không kém là truy cập Google Trends – công cụ xem nội dung tìm kiếm thịnh hành miễn phí. Tại đây, các bạn có thể khám phá các từ khóa thịnh hành linh hoạt theo thời gian và không gian bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để cập nhật những xu hướng mới nhất.

Bước 06: Đo lường hiệu suất và điều chỉnh kịp thời

Đo lường hiệu suất là một bước quan trọng để hiểu được sự thành công của hoạt động tiếp thị nội dung và đảm bảo rằng nội dung của bạn đang cung cấp giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

Vì vậy, sau khi triển khai chiến lược nội dung một cách nhất quán trong một khoảng thời gian, bạn nên tiến hành phân tích dữ liệu về các chiến dịch của mình như lượt truy cập trang web, lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi. Những dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu nội dung nào phù hợp với bạn và những gì bạn cần điều chỉnh để đạt được mục tiêu của mình.

Ngoài ra, bạn nên chú ý đến phản hồi của khách hàng để hiểu nội dung nào bạn nên làm nhiều hơn và nội dung nào nên giảm đi.

Hãy nhớ rằng, nghiên cứu tiếp thị nội dung không chỉ là việc có thể thu thập một lượng dữ liệu khổng lồ, mà còn là việc chắt lọc dữ liệu đó thành những hiểu biết sâu sắc để có thể đưa ra những quyết định hành động sáng suốt.

Đọc thêm các bài viết khác tại: CONTENT MARKETING LÀ GÌ? SỨC MẠNH CỦA CONTENT MARKETING TRONG KINH DOANH

Kết luận

Để phát triển bền vững và không quá phụ thuộc vào quảng cáo ngắn hạn, bạn cần phải xây dựng được hệ thống nội dung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Tiếp Thị Tử Tế mong rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn nghiên cứu tiếp thị nội dung hiệu quả, từ đó tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và xây dựng được nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp.