Thuê chạy Google Ads: Cần yêu cầu công việc và báo cáo gì?

Khi thuê chạy Google Ads, doanh nghiệp thường hỏi về phí quản lý, ngân sách quảng cáo và số khách hàng dự kiến. Nhưng để đánh giá chất lượng hợp tác, cần làm rõ thêm: đơn vị triển khai chịu trách nhiệm những công việc nào, đo hiệu quả bằng gì và báo cáo có giúp doanh nghiệp ra quyết định không?

Nếu phạm vi chỉ ghi “thiết lập, tối ưu và báo cáo hằng tháng”, hai bên rất dễ hiểu khác nhau. Doanh nghiệp kỳ vọng có khách hàng phù hợp, trong khi đơn vị triển khai có thể đang đánh giá kết quả bằng lượt nhấp hoặc số lượt gửi biểu mẫu.

Trước khi ký hợp đồng, doanh nghiệp nên thống nhất sáu nội dung: mục tiêu kinh doanh, phạm vi công việc, cách đo chuyển đổi, ngân sách và phí dịch vụ, quyền truy cập tài khoản, cùng cơ chế báo cáo và phối hợp.

1. Thuê chạy Google Ads là thuê những công việc gì?

Dịch vụ quản lý Google Ads thường bao gồm nghiên cứu, thiết lập, theo dõi và tối ưu chiến dịch. Tuy nhiên, phạm vi cụ thể khác nhau giữa các đơn vị và gói dịch vụ.

Có gói chỉ vận hành quảng cáo trên tài khoản. Có gói hỗ trợ thêm nội dung, trang đích, đo lường hoặc kết nối dữ liệu bán hàng.

Khi thuê chạy Google Ads, doanh nghiệp nên yêu cầu đề xuất thể hiện rõ công việc, đầu ra và người chịu trách nhiệm.

Những hạng mục như làm lại website, sản xuất video, triển khai CRM hoặc chỉnh sửa kỹ thuật chuyên sâu cần được xác định riêng. Việc có liên quan đến hiệu quả quảng cáo không có nghĩa là đã nằm trong phí quản lý.

2. Trước khi thuê chạy Google Ads, cần thống nhất mục tiêu kinh doanh

“Cần nhiều khách hơn” chưa đủ cụ thể để xây dựng chiến dịch và đánh giá kết quả.

Doanh nghiệp cần cùng đối tác trả lời:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ nào cần ưu tiên?
• Nhóm khách nào phù hợp và có khả năng mua?
• Địa bàn nào có thể phục vụ tốt?
• Mục tiêu là tạo nhu cầu, thu hút đăng ký tư vấn hay bán hàng trực tiếp?
• Chi phí thu hút khách hàng ở mức nào có thể chấp nhận?
• Bộ phận kinh doanh có thể tiếp nhận thêm bao nhiêu khách?

Ví dụ, một doanh nghiệp cung cấp thiết bị công nghiệp có thể nhận cả khách mua linh kiện nhỏ và khách đầu tư dây chuyền. Nếu mục tiêu tăng trưởng nằm ở đơn hàng dự án, việc tối ưu để có nhiều lượt liên hệ nhất chưa chắc phù hợp.

Đơn vị triển khai cần hiểu sự khác biệt đó để lựa chọn thông điệp, trang đích và cách đánh giá khách hàng.

Chiến lược phải được thể hiện thành lựa chọn cụ thể: ưu tiên nhóm khách nào, đầu tư vào đâu, dùng dữ liệu gì và chấp nhận chưa làm những gì.

3. Thuê chạy Google Ads: yêu cầu đo lường rõ “chuyển đổi” là gì

Một báo cáo ghi nhận 100 chuyển đổi chưa cho biết doanh nghiệp có 100 khách hàng.

Chuyển đổi có thể là lượt nhấp nút liên hệ, gửi biểu mẫu, cuộc gọi hoặc đơn hàng, tùy cách thiết lập.

Doanh nghiệp nên yêu cầu bảng định nghĩa ngay từ đầu:

Google Ads phân biệt hành động chuyển đổi chính và phụ. Trong cấu hình mục tiêu thông thường, hành động chính có thể được dùng để tối ưu giá thầu khi chiến dịch sử dụng mục tiêu đó; hành động phụ chủ yếu phục vụ quan sát. Mục tiêu tùy chỉnh có ngoại lệ, nên cần kiểm tra cấu hình thực tế. Nguồn: Google Ads Help

Vì vậy, câu hỏi cần đặt cho đơn vị quản lý là:

“Hệ thống đang tối ưu cho hành động nào, và hành động đó có gần với kết quả kinh doanh chúng tôi cần không?”

Với doanh nghiệp bán hàng qua tư vấn, hai bên còn phải thống nhất cách cập nhật trạng thái khách: liên hệ mới, khách phù hợp, đã tư vấn, đã mua và lý do không mua.

4. Khi thuê chạy Google Ads, báo cáo cần có những gì?

Một báo cáo hữu ích cần giúp doanh nghiệp hiểu tiền đang được sử dụng ra sao, kết quả có đáp ứng mục tiêu không và bước tiếp theo là gì.

Ngân sách và chi phí thực tế

Báo cáo nên thể hiện:

• Ngân sách đã thống nhất cho kỳ báo cáo.
• Chi phí quảng cáo thực tế.
• Phân bổ theo chiến dịch hoặc nhóm sản phẩm quan trọng.
• Những thay đổi ngân sách trong kỳ.
• Phí quản lý và các khoản bổ sung được tách riêng.

Chính sách minh bạch của Google yêu cầu đối tác bên thứ ba công khai phí quản lý trước khi khách mua dịch vụ và thể hiện phí trên hóa đơn. Khi báo cáo chi phí quảng cáo Google, số tiền phải phản ánh khoản Google tính phí, tách khỏi phí của đối tác. Nguồn: Google — Transparency requirements

Doanh nghiệp cần nhìn rõ phần nào dùng để mua quảng cáo và phần nào dành cho công việc triển khai.

Kết quả theo từng bước của hành trình bán hàng

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần báo cáo giống nhau.

Với bán hàng trực tuyến, có thể theo dõi đơn hàng, doanh thu được ghi nhận, chi phí quảng cáo trên đơn và ROAS. Khi đánh giá kinh doanh, cần đối chiếu thêm hủy đơn, hoàn trả và lợi nhuận.

Với dịch vụ bán qua tư vấn, nên theo dõi lượt đăng ký hợp lệ, khách đủ điều kiện, đơn hàng và chi phí ở từng bước.

Các chỉ số hiển thị, lượt nhấp, CPC hay tỷ lệ chuyển đổi vẫn cần thiết để chẩn đoán hiệu suất. Nhưng người quản lý cần được giải thích chúng liên quan thế nào đến kết quả bán hàng.

So sánh với mục tiêu và kỳ trước

Báo cáo cần có mốc so sánh để biết kết quả đang tốt lên hay xấu đi.

Khi so sánh, cần ghi rõ nếu có thay đổi về ngân sách, số ngày chạy, sản phẩm, ưu đãi hoặc cách đo lường. Với chu kỳ bán hàng dài, dữ liệu kỳ gần nhất có thể chưa đủ thời gian ghi nhận hết kết quả.

Không nên kết luận hiệu quả tăng chỉ vì số chuyển đổi tăng, nếu trong cùng kỳ ngân sách tăng mạnh hoặc cách đếm chuyển đổi đã thay đổi.

Phân tích và mức độ chắc chắn của kết luận

Một báo cáo tốt cần phân biệt:

• Dữ liệu quan sát được: Chi phí tăng, số đăng ký giảm.
• Nguyên nhân đã kiểm chứng: Biểu mẫu lỗi trong một khoảng thời gian.
• Giả thuyết cần kiểm tra: Thông điệp mới có thể đang thu hút nhóm khách chưa phù hợp.

Cách trình bày này giúp doanh nghiệp hiểu điều gì đã rõ và điều gì cần thêm bằng chứng.

Công việc đã thực hiện và kế hoạch tiếp theo

Những câu như “tiếp tục tối ưu chiến dịch” quá chung để đánh giá.

Đề xuất nên nêu cụ thể:

Thời điểm đánh giá lại cần được thống nhất theo lượng dữ liệu và chu kỳ bán hàng.

5. Ví dụ: Báo cáo nhiều khách chưa chắc phản ánh hiệu quả tốt hơn

Giả sử hai nhóm chiến dịch có kết quả như sau:

Đây là ví dụ giả định. Các đơn hàng được đối chiếu với cùng nhóm khách đăng ký sau thời gian theo dõi tương đương.

Nếu chỉ nhìn chi phí trên khách đăng ký, nhóm A có vẻ hiệu quả hơn. Nhưng nhóm B tạo ra nhiều khách đủ điều kiện và đơn hàng hơn với cùng số tiền quảng cáo.

Điều này chưa đủ để kết luận nên chuyển toàn bộ ngân sách sang B. Doanh nghiệp vẫn cần xem giá trị đơn hàng, lợi nhuận và khả năng duy trì kết quả khi tăng chi tiêu.

Báo cáo càng kết nối được với bán hàng, quyết định ngân sách càng có cơ sở.

6. Thuê chạy Google Ads: thống nhất quyền tài khoản, phí dịch vụ và cách phối hợp

Quyền truy cập tài khoản và dữ liệu

Doanh nghiệp nên xác định trước:

• Ai tạo và quản trị tài khoản Google Ads?
• Ai quản lý thanh toán?
• Doanh nghiệp có quyền xem trực tiếp dữ liệu nào?
• Quyền Google Analytics, Tag Manager và website thuộc trách nhiệm của ai?
• Khi kết thúc hợp tác, những quyền và tài liệu nào được bàn giao?

Google Ads có các cấp quyền khác nhau như chỉ đọc, tiêu chuẩn và quản trị. Quyền cần được cấp phù hợp với trách nhiệm của từng người. Nguồn: Google Ads Help — Account access levels

Doanh nghiệp nên giữ khả năng kiểm tra dữ liệu và quản lý các tài sản thuộc quyền sở hữu của mình trong suốt quá trình hợp tác.

Phí quản lý và chi phí phát sinh

Báo giá cần nêu rõ phí cố định hay theo tỷ lệ, căn cứ tính phí, khoản đã gồm thuế và những việc tính riêng.

Khi so sánh hai đơn vị nhận thuê chạy Google Ads, hãy đặt phạm vi công việc cạnh mức phí. Một gói giá thấp nhưng không có kiểm tra đo lường hoặc phân tích chất lượng khách sẽ khác đáng kể với gói có các công việc đó.

Nhịp báo cáo và xử lý vấn đề

Doanh nghiệp có thể thống nhất:

• Cập nhật ngắn theo tuần về ngân sách, kết quả và vấn đề đáng chú ý.
• Báo cáo tháng để phân tích, đối chiếu bán hàng và quyết định kế hoạch.
• Thông báo khi có sự cố quan trọng như quảng cáo ngừng chạy, trang đích lỗi hoặc đo lường bất thường.

Đây là nhịp phối hợp gợi ý, cần điều chỉnh theo dự án. Đồng thời, nên có đầu mối phụ trách và thời gian phản hồi theo mức độ vấn đề.

7. Mô hình Google Marketing của 4T: Lấy chiến lược làm nền tảng

Trong mô hình Google Marketing của Tiếp Thị Tử Tế, việc quản lý Google Ads bắt đầu từ bài toán tăng trưởng và những ưu tiên của doanh nghiệp.

Chiến lược cần làm rõ bốn lựa chọn:

1. Phục vụ ai: Nhóm khách hàng và nhu cầu nào cần ưu tiên?
2. Cạnh tranh bằng gì: Lý do nào khiến khách lựa chọn doanh nghiệp?
3. Google đảm nhận vai trò gì: Thu hút nhu cầu, hỗ trợ cân nhắc, tạo chuyển đổi hay phát triển khách hàng?
4. Tập trung nguồn lực ở đâu: Sản phẩm, thị trường và công việc nào đáng đầu tư trước?

Từ đó mới xác định cách triển khai quảng cáo, nội dung, website và đo lường. Đây là hướng tiếp cận được thể hiện trong dịch vụ Google Marketing của 4T.

Trong cách tiếp cận này, báo cáo là cơ sở để kiểm chứng lựa chọn ban đầu. Khách có đúng nhóm ưu tiên không? Website có hỗ trợ quyết định mua không? Ngân sách có đang tạo ra kết quả xứng đáng không?

Nếu vấn đề nằm ở trang đích hoặc quy trình tiếp nhận khách, kế hoạch cần chỉ rõ công việc phối hợp tương ứng. Phạm vi thực hiện và chi phí vẫn phải được thống nhất theo từng dự án.

Tham khảo hệ thống báo cáo khách hàng của Tiếp Thị Tử Tế

Doanh nghiệp có thể truy cập hệ thống báo cáo Google Ads của Tiếp Thị Tử Tế hoặc đề nghị 4T hướng dẫn xem demo khi trao đổi dịch vụ.

Đường dẫn hiện yêu cầu đăng nhập bằng số điện thoại và mã PIN được thiết lập cho người dùng có quyền truy cập.

Khi xem demo, doanh nghiệp nên đối chiếu với nhu cầu quản lý của mình: có hiểu được tiền đã chi, kết quả đang đạt, vấn đề cần xử lý và quyết định tiếp theo không?

8. Những câu hỏi nên gửi trước khi thuê chạy Google Ads

Trước khi lựa chọn đối tác, doanh nghiệp có thể dùng danh sách sau để trao đổi:

• Anh/chị cần hiểu những thông tin gì về doanh nghiệp trước khi lập kế hoạch?
• Phí quản lý bao gồm công việc nào và đầu ra cụ thể là gì?
• Những hành động nào sẽ được tính là chuyển đổi?
• Làm thế nào để đối chiếu chất lượng khách với bộ phận kinh doanh?
• Tôi được cấp quyền gì trên tài khoản và dữ liệu?
• Báo cáo có phân tích nguyên nhân và kế hoạch hành động không?
• Khi kết quả chưa đạt, hai bên sẽ rà soát và điều chỉnh thế nào?
• Khi kết thúc hợp tác, quy trình bàn giao gồm những gì?

Câu trả lời rõ ràng, có căn cứ và phù hợp với tình trạng thực tế của doanh nghiệp là cơ sở để đánh giá chất lượng đối tác.

Câu hỏi thường gặp khi thuê chạy Google Ads

Thuê chạy Google Ads có bao gồm làm website không?

Tùy phạm vi dịch vụ. Cần phân biệt góp ý trang đích, chỉnh sửa trang hiện tại và xây website mới; mỗi phần có khối lượng công việc khác nhau.

Chỉ nhận báo cáo lượt nhấp và chuyển đổi đã đủ chưa?

Các số liệu đó giúp theo dõi quảng cáo, nhưng để quyết định đầu tư, doanh nghiệp còn cần hiểu chuyển đổi là gì, chất lượng khách ra sao và kết quả bán hàng thế nào.

Có nên yêu cầu cam kết số đơn hàng?

Doanh nghiệp nên thống nhất mục tiêu và trách nhiệm rõ ràng. Tuy nhiên, cần xem xét cả những yếu tố ảnh hưởng đến đơn hàng như giá, sản phẩm, website, khả năng tư vấn và nguồn cung. Mọi dự báo cần nêu giả định và điều kiện đánh giá.

Chưa có CRM thì có đánh giá chất lượng khách được không?

Có thể bắt đầu bằng một bảng theo dõi thống nhất mã khách, ngày đăng ký, nguồn, trạng thái và kết quả bán hàng. Cần có người cập nhật và quy tắc xử lý trùng; không nên mặc định mọi khách phát sinh trong thời gian chạy đều đến từ quảng cáo.

Khi thuê chạy Google Ads, một quan hệ hợp tác rõ ràng giúp doanh nghiệp biết mình đang đầu tư cho điều gì và có cơ sở đánh giá kết quả. Với định hướng Google Marketing lấy chiến lược làm nền tảng, 4T đặt việc hiểu doanh nghiệp, xác lập ưu tiên và cải thiện dựa trên dữ liệu vào trung tâm quá trình triển khai.

👉 Trao đổi cùng 4T về phạm vi quản lý Google Ads và đề nghị xem báo cáo demo.

Nguồn tham khảo

1. Google — Transparency requirements
2. Google Ads Help — About primary and secondary conversion actions
3. Google Ads Help — About access levels in your Google Ads account
4. Tiếp Thị Tử Tế — Dịch vụ Google Marketing
5. Tiếp Thị Tử Tế — Hệ thống báo cáo khách hàng