EnglishQuảng cáo Google ADS đang chạy bất ngờ bị từ chối quảng cáo do lỗi “Trang web bị xâm phạm” dù không thay đổi bất kỳ thông tin gì trong quảng cáo hay website. Vậy cần làm gì để khắc phục lỗi này và chạy lại quảng cáo, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Lỗi “Trang web bị xâm phạm” là gì?
Trang web bị xâm phạm bị coi là có những đoạn mã bị sửa đổi để hoạt động có lợi cho một bên thứ ba, gây tổn hại cho người dùng vào trang web. Google có hệ thống kiểm duyệt tự động với mục tiêu đem lại trải nghiệm an toàn cho người dùng. Khi hệ thống này phát hiện những dấu hiệu website bị tấn công hoặc lây nhiễm các liên kết độc hại, nó sẽ ngăn chặn lập tức và không cho hiển thị trước mặt người dùng nữa.
Google sẽ lập tức từ chối quảng cáo khi phát hiện vấn đề này mà không cần thông báo trước 3 ngày, 7 ngày hay có các cảnh nào khác. Một trang web “bị xâm phạm” gây mất niềm tin và tác động tiêu cực đến uy tín doanh nghiệp, mất cơ hội tiếp cận khách hàng và bán hàng.
Nguyên nhân gây lỗi Trang web bị xâm phạm
Trang web bị Google coi là có bên khách xâm phạm có thể do việc chèn các đoạn javascript, chuyển hướng người dùng hay thao tác các phần dữ liệu khi chưa có sự đồng ý của họ.
Một số nguyên nhân cụ thể như:
- Web bị xâm phạm qua các đoạn mã lạ, các phần mềm độc hại
Hacker có thể chèn những đoạn mã độc thông qua lỗ hổng bảo mật của web, rất khó phát hiện, âm thầm hoạt động và gây hại đến không gian mạng.
- Sử dụng theme hoặc các plugin không an toàn
Doanh nghiệp khi thiết kế giao diện web chọn bên cung cấp không uy tín, theme không có nguồn gốc hoặc trong quá trình sử dụng cài thêm các plugin “lạ”, không được phát hành hay kiểm chứng rõ ràng. Đây chính là kẽ hở lớn gây rò rỉ thông tin và tấn công web.
- Mã độc từ các bên trung gian thứ 3
Mã độc này thường gặp nhất từ các đoạn mã hoặc quảng cáo của bên thứ 3 mà bạn đã đồng ý cho cài lên web. Nếu bạn nhúng đoạn mã từ những nguồn không đáng tin cậy, chúng sẽ xâm nhập và tấn công web.
Việc chạy quảng cáo Google ADS có thể tiếp cận số lượng người dùng rất lớn, nên chỉ cần 1 sai sót có thể phát tán mã độc đến hàng trăm nghìn người. Vì thế Google kiểm tra rất kỹ và từ chối ngay khi có những dấu hiệu đầu tiên.
Hướng dẫn khắc phục lỗi trang web bị xâm phạm
Để có thể khắc phục lỗi trang web bi xâm phạm và tiếp tục chạy quảng cáo Google, nhà quảng cáo phải tìm được thành phần “lạ” trong web và loại bỏ nó hoàn toàn, sau đó báo lại với Google rằng trang web mình đã an toàn để Google có thể xét duyệt.
Bước 1: Kiểm tra bảo mật của trang web
-
Tìm các lỗi bảo mật
Nhà quảng cáo có thể tìm lỗi bảo mật của trang web thông qua các công cụ quản trị như Google Search Console, Sucuri hoặc Wordfence (dành riêng cho web WordPress). Nếu các công cụ báo lỗi bảo mật, hãy khắc phục ngay và đảm bảo trên web không có bất kỳ URL nào bị lỗi bảo mật.
-
Kiểm tra phiên bản web (wordpress), plugin và themes
Nhà quản trị có thể kiểm tra xem phiên bản web, theme, plugin đã là mới nhất chưa, có bị điều chỉnh code hay thành phần khác không. Chính các phiên bản cũ và không tương thích giữa các phần trong web là lỗ hổng cho tin tặc tấn công.
-
Kiểm tra toàn bộ code web
Đây là cách nhanh chóng và dễ xử lý nhất, kể cả với nhà quảng cáo không thành thạo về website. Hãy yêu cầu đơn vị thiết kế website kiểm tra toàn bộ code của web và lưu lại toàn bộ những phần có đoạn mã lạ.
Chúng tôi khuyến khích sử dụng cả 3 cách trên để kiểm tra web toàn diện và phát hiện lỗi đầy đủ nhất.
Ngoài ra, nhà quảng cáo có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Google ADS, họ sẽ kiểm tra web bằng những phần mềm chuyên sâu. Với cách này, bạn sẽ check được chính xác những đoạn mã cụ thể gây lỗi Trang web bị xâm phạm trên.
Bước 2: Khắc phục lỗi trang web bị xâm phạm
- Đối với lỗi tự kiểm tra
Khi thực hiện kiểm tra lỗi bảo mật web qua các công cụ hoặc check trực tiếp trên web, nếu cho ra kết quả là các đoạn mã cụ thể, nhà quản trị cần báo trực tiếp với đơn vị thiết kế web xóa bỏ hoàn toàn lỗi trên.
- Đối với lỗi do Bộ phận Hỗ trợ Google ADS
Sau khi liên hệ và tạo yêu cầu hỗ trợ, Bộ phận Hỗ trợ của Google ADS sẽ làm việc với các bên liên quan và gửi về mail đoạn mã gây lỗi. Nhà quản trị chỉ cần liên hệ với đơn vị thiết kế website hoặc chủ động xóa đoạn mã này trên web (nếu biết cách thực hiện).
Bước 3: Yêu cầu xác thực lại
Sau khi khắc phục các vấn đề bảo mật, nhà quảng cáo cần thông báo cho Google rằng trang web của bạn đã được sửa chữa và không còn chứa các thành phần xâm phạm và ảnh hưởng đến người dùng nữa.
- Mở Google Ads và nhấp vào Thông báo (Notifications).
- Tìm thông báo “Quảng cáo bị từ chối” và nhấp vào “Khắc phục vấn đề” (Fix it).
- Di chuột qua trạng thái “Bị từ chối” (Disapproved) và làm theo hướng dẫn để khiếu nại.
- Chọn quảng cáo bị từ chối, nhấn “Chỉnh sửa” (Edit) → Chọn “Khiếu nại quyết định chính sách” (Appeal policy decision).
- Chọn lý do khiếu nại là “Đã thực hiện thay đổi để tuân thủ chính sách” (Made changes to comply with policy).
- Nhấn “Gửi” (Submit) để hoàn tất việc khiếu nại và chờ Google xem xét lại quảng cáo.
Sau đó, Google sẽ rà soát lại trang web và nếu không còn phát hiện vấn đề, họ sẽ chấp thuận lại quảng cáo của bạn. Thời gian chờ đợi khoảng 24-48 tiếng.
Khi quảng cáo của bạn được chấp thuận trở lại, hãy theo dõi hiệu quả chiến dịch để đảm bảo rằng quảng cáo đang hoạt động tốt và không gặp phải vấn đề gì khác. Nếu quảng cáo tiếp tục bị từ chối, có thể bạn cần thực hiện thêm các kiểm tra bảo mật hoặc cải thiện trang web của mình.
Nếu bạn đã thực hiện những bước trên nhưng quảng cáo vẫn bị từ chối, hãy liên hệ với Tiếp Thị Tử Tế để được hỗ trợ: 0985.68.48.21
Lưu ý giúp cải thiện bảo mật trang web
Tiếp Thị Tử Tế chia sẻ một số cách giúp khách hàng nâng cao bảo mật web, tránh gặp lỗi trang web bị xâm phạm trong tương lai:
- Cài đặt chứng chỉ SSL (https://) để bảo vệ dữ liệu của người dùng.
- Sử dụng tường lửa để ngăn chặn các cuộc tấn công.
- Sử dụng plugin bảo mật mạnh mẽ nếu trang web của bạn được xây dựng trên nền tảng như WordPress.
- Hạn chế quyền truy cập của người dùng và phân quyền rõ ràng cho các tài khoản quản trị.
Nhà quảng cáo có thể tự kiểm tra và khắc phục lỗi trang web bị xâm phạm nhanh chóng và đơn giản theo quy trình trên. Hãy đảm bảo trang web của bạn luôn an toàn, tuân thủ chính sách của Google giúp chiến dịch quảng cáo chạy ổn định, hiệu quả và tăng trưởng doanh thu.